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Title:

私の心がせまいのでしょうか…。

Name: p_rock Date: 2007/4/1(Sun) 15:35 CommentID: 14967
Message:
愚痴みたいになってしまいますが…。
私は保険代理店で新規の契約や保全事務、店頭での接客などをしています。
こう書くと、携わっている業務自体少ないなぁと思われるかもしれませんが、内容は大変多岐に渡ります。

たくさんの保険会社の商品を取り扱っている為、かなり神経を使う仕事です。お客様へ確実に説明を行い、めまぐるしく変わる規定集と毎日格闘（！？）中です。

2年前に異業種からの転職でした。当時は素人同然で。
周りに追いつきたい一心で毎日毎日、勉強をし、今では細かい規定やレアなケースへの対処方法もやっとわかってきて、仕事自体はとてもやりがいがあるのですが…。

気がつくと、周りから『こういうときはどうするんだっけ？？』と質問ばかり受けるようになってきました。最近それがどうにも、イライラするのです。（※一番商品を理解しているであろう、営業職の方たちなのに…）商品の内容、契約事務の進め方、保全業務の方法や、はたまたパソコンの不具合に至るまで、休みの日にも電話がかかってくる始末です。

事務の女性スタッフはあと3名いますが、なかなか仕事を覚えるには至っておらず、その方達のミスをカバーすることもしばしば。

もう少し心を広く保てばよいのでしょうが、私はあいにくそこまで人間ができていないようです。（苦笑）

必死の思いで勉強して、何とかここまでやれるようになってきて、今でも決して完璧ではないと思っており、毎日努力しています。もちろん自分だけの力ではなく、教えてくださった人達もいます。

しかし、いろんなことを気軽に聞いてくる方達って、どう見ても『自分で調べている』『努力している』ようではなく、もう何でもかんでも私に聞けばいいや、と思っているフシが見え隠れしてしまって、気にしないようにしていますがどうしようもなく心の中が怒りでいっぱいになることがあるのです。

私の仕事の内容も拡がってきているせいもあり、教えてあげることに時間をとれなくなってきているので、『誰でもこれを見れば業務が進む』ようなマニュアルを作成したりしていますが、状況は変わらないですね。

これはきっと『私はあれだけがんばったのに！この人達ときたら！』というとても心の狭い考え方なのだな、とは自分でもよくわかっています。

ついつい愚痴をいってみたくて、書き込んでしまいました。

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14967 私の心がせまいのでしょうか…。 - p_rock 2007/4/1(Sun) 15:35