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対応方法

Name: e-nagata Date: 2002/11/13(Wed) 23:36 CommentID: 5935
Message:
> 私も年齢とか性別と言うよりは営業一筋○十年の方が知識も経験もない入社○年の若手社員と交渉しなければいけなかったのだから､基本的なことだけど､挨拶や笑顔を忘れず､尊敬の念は払っていたつもりです｡
>
> すぐに交渉に入るのではなく､｢寒くなりましたね｣とか「この前はありがとうございました」とかスモールトークから入るとか､知識や経験の差は歴然としているのだから基本的には「教えて下さい｣と言うスタンスで､でも入念な下調べとシナリオ作り､鋭い質問や突っ込みで対等に渡り合うというのが私の作戦でした｡

少し書きます。
さすがですね。これは前段階として「アイス・ブレ－キング」と
いいます。お互いが緊張していてスム－ズに話が進みにくいか
全く前進がないときに使われる会話手法です。
その手法には全く関係ない話題から入って、なるべく一般的な
話題とか（団塊世代にはプロ野球とかゴルフ）相手が世代的に
好む話題から入っていき緊張（構え）をほぐします。

念入りな下調べとシナリオは、大変に重要です。ケ－スによって
はやらなくては話になりません。ちなみに私の基準はこれは絶対
条件に入ります。
私が以前に就職活動の話で相手の決算書の話を出したのがこれの
一部にあたります。

「教えて下さい｣
これは、相手に対して尊敬の念を表します。
これは取引先が年上であろうと年下であろうと同じです。
というのは、その向こうに常にお客さんがいる訳でありその
お客さんに対する挨拶と同等と考えられるからです。

>
> それと、やはり取引を完結することが目的であって､戦うことではないので､あっこの人とはダメだと思ったら上司にバトンタッチしてました｡

賢明な処置だと思います。
自分が出来ないと思える領域まで無理をして対応すべきでは
ありません。そんなときは上司がいれば上司にバトンタッチ
いなければたとえ失礼でも話を中断し、会社に電話連絡しな
がら、指示を受けるという体勢が良いでしょう。
そこで、会社から中断しなさい等の指示があればそのまま会社
の意思を伝えてＯＫです。
ただ、こう「あっこの人とはダメだと思ったら」思って判断した
後に、必ずそのことを上司に事後報告することと、果たしてそう
思われたのなら、その原因が自分にある訳ですから分かる範囲で
どこがいけなかったのかチェックが必要です。
というのは、女性にありがちなのがプライベ－トの防御本能が
少しでも出てしまうということです。気づかない方多いです。
それ自体が悪いとは言いませんが、やはり相手も人間。相手が
防御すれば疑念が生まれます。そういった細かいところまで
いかにチェックできるかが次回にどう対応するかの重要なチェ
ックポイントでしょう。主観ではなく客観的に確認する作業
ですね。

>
> でも私の場合は皆さん気のいい方ばかりだったので､転勤の時も｢寂しくなりますね｣と言って下さったり、今の職場に出張などで来られた時も「お元気ですか？｣何て声をかけてくださいますよ｡
>
> win-winを目指して､取引先の方といい信頼関係を築かれるといいですね。

取引先の先は常にお客さんがいらっしゃる。
この感覚を忘れなければ対応は間違えないはずです。

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