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Title:

マニュアルと手順書

Name: TRW Date: 2003/3/2(Sun) 18:35 CommentID: 7093
Message:
> マニュアルを一緒に作るっていうのはいい案ですね。
> 業務マニュアルがないところに新人を投入せざるを得ない状況なので、それでカバーしつつ、コミュニケーションがとれるというのは一石二鳥です。次回やってみます。
>
> さて、わたしが働いている会社は、やればやっただけの見返りはくれるところなので(そりゃ、諸事情はありますが)、派遣スタッフでもお給料のUPや、正社員への雇用は珍しいことではありません。
> 勿論、今回についても同様のスタンスで取り組みましたし、事実、かなり期待もしていました。
>
> 声をかけたり、期待したり、という一通りの手順は踏んだつもりなのですが、なぁにがいけなかったのかなぁ。やっぱり分かりません。
> 皆様が仰るように、あくまでも即戦力としての扱いを行うので、それが辛かったのかも。
> となると、個人の問題、、、でも、それじゃぁ、あまり自分が反省する点が薄れて意味がなくなっちゃうなぁ。
>
> 強いて言うなら、かなりストレートに物事を言うタイプなので、怖がられたのかも。。。(ToT)
> あらかじめ「ストレートに言うけど気にしないでね」って伏線は張ったんですがね。それこそ相性の問題でしょうか。
>
> なんだか、とりとめのない書き込みになりました。失礼しました。

TRWです。
私は業務フロ－を作成する程度で良いと思います。
それから業務マニュアルを作成する時は上司に報告を入れてから
許可を得た上で作成した方が良いです。
結構簡単に見えて大変な作業です。

それから、相手の反応や態度が気になるときは、例えば話に上
の空であるとか、集中する態度が全く見られないとか、その業
務を把握するまで積み上げる努力が見られないとか、業務上の
問題があること以外には、必ず相手の立場でフロ－を作成して
あげて下さい。
基本的には、今の時代の流れで二つのものを作成する様に命令
する会社が増えてます。

担当業務マニュアル
担当業務手順書

マニュアルというのは業務の全体像を把握した上でそのどの部分
を行うのかということと、どういったことを手順として踏まな
ければならないかという言わば事業計画書の宣言及び業務内容
に値する（といってもレベルに語弊がありますが）ものを書く
ことになります。
これはそれほど細かくはある必要がありませんが、その分あら
ゆる可能性やイレギュラ－を想定して書くことを基本としてその
解決法も明確に記述する必要があります。

手順書というのは、まさにその通りやれば誰がやっても実施可能
という、事業計画書の数字と進捗計画を示す部分でしょう。
特許もこれに値します。
誰がやってもということですから、その人独自のノウハウという
ものに限定してはいけないということです。
勿論ノウハウを入れることは当然ですが、あまりそれに固着し
すぎて、他の人が実行困難であれば意味がありません。
これは、発生回数が少ないイレギュラ－や可能性は記述する必要
がありません。その反面、例えばこのタイミングでエンタ－キ－
を押すとか、ここにこの書類を置いてクリップ止めをして５枚
重ねた後＊＊に持って行き更にホチキス止めに変えるという
行動の動作の一語一句を記述する必要があります。

以上のことから大変さが分かると思います。

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