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こんな時は…？

Name: amanda Date: 2002/3/22(Fri) 21:20 CommentID: 3531
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こんばんは。
以前にたような話題が出たような気がするのですが、ごり押しの強い顧客への対応についてアドバイスお願いします。

例えば、こちら側で一定の人数分アレンジして、決まった期間に事を済ませてもらうようにお願いしたにも関わらずその時にせずにだいぶ後になって、急にそれが必要(しかも個人的な理由）といってきた場合どうすればいいのでしょうか？さらに、担当者がいないにも関わらず全く関係ない部署のものにまで「～に電話しろ(ものを手に入れるために）」などど言われたときの対処の方法はどうあるべきなのでしょう。毅然とした態度といっても、どこまで強くいえるのでしょうか？(効果的なフレーズってありますか？できれば、英語も知りたいのです）それともお客様の言ってる事なので、きちんと対応すべきなのでしょうか？

具体的にかけなくてすみませんが、よろしくお願いします。

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3531 こんな時は…？ - amanda 2002/3/22(Fri) 21:20