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Title:

どうやって付き合いたいか、が重要では？

Name: 24yoshimi Date: 2002/3/24(Sun) 17:46 CommentID: 3542
Message:
こんにちは。うーーん、やはり具体的でない内容だったので、的外れな内容かもしれないですし、子供のような回答かもしれませんが、

その人(顧客)とどうやって付き合いたいか、どこまで(自分の会社を。自分を)理解してほしいか、ということを考えて顧客と付き合っていくと良いのでは、と思います。そうすると、許せるお願い、許せないお願い、というのが見えてくる、と思います。

私は4年間営業をしています。顧客との最前線にいますので、どう考えても無理なお願い。卑怯なクレームを体験してきました。

傾向としては、自分（私)を低く見ていると、そういうオーダーが出ます。私は納得のいかない、道理にあわないお願いはきっぱり「断り」ます。会社の体制として、営業ﾏﾝにそういった判断力、顧客との接点を考えて良い環境があるので、出来るかも知れませんが。

契約内容をしっかりと決め、役員の捺印までもらって、納品したものを「キャンセル」したい、といわれたり。(私のは完全オーダーの商品を扱うので、じゃあ、次、というわけにはいきません。）

だた、そういった顧客は期待している、という側面もあるのです。
どうこの人は対応するのか。
（結局上記の顧客にはきちんとお金をもらって、ご満足いく形で活用していただきました。)
　
最近思うのですが、クレーム好き、ごり押し好きのおじ様方々の8割以上は仕事の道理を理解されている方が多い。
曖昧な部分で逃げると、商売の土俵から逃げているように思われるのです。(特に中小企業、ベンチャー企業などの経営者はそう）

なので、
> 毅然とした態度といっても、どこまで強くいえるのでしょうか？(効果的なフレーズってありますか？できれば、英語も知りたいのです）それともお客様の言ってる事なので、きちんと対応すべきなのでしょうか？

仕事環境が違うので、何ともいえませんが、
私はなぜできないか、どうしてこれが必要なのか。
次に
1番大事なのが、私はあなた（あなたの会社)をどう思っているのか。どうやって付き合っていきたいのか。ということをしっかり伝えることだと思います。

そうすれば、たとえ一度は良くない結果に終わっても、次が出来ます。曖昧な仕事に次は有りません。

フレーズは人や仕事によっても違いますが、自分が相手の立場になって考えてみて妥当だ、と思う内容ではないでしょうか。でも、この書き方ですと外国の方なんでしょうか。私は外国の方をご商売をしたことがないので、これはあまり的確なアドバイスとは言えません。
ごめんなさい。

でも、お客様は神様です、って本当だとおもいますけど、お客様もなんでも叶えてくれる人なんて期待してないと思うんです。

って、4年しか営業してなくて、考えてしまう私って、、、、って感じもしますけど。つらいですよね、そう言われた時。

ごめんなさい、本当に全然答えになってなくて。
頑張って下さい。

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