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Title:

きれいでは済まされない事も

Name: msakiko Date: 2004/1/29(Thu) 05:05 CommentID: 10065
Message:
> デパートの総合受付の仕事をやってみようか迷っています。自分のイメージではきれいな制服を着ていてデパートの顔って感じで憧れています。しかし、いろいろな人達が来るデパートですから大変なのことも多いのだろうと思います。
> 今までは事務の仕事をしてきたので、実際に受付のお仕事を
> されている方に大変なことや受付の仕事に大事なことなどを
> 教えて欲しいです。
> 今27歳なので、そういう仕事をできるのもあと数年だと思うので真剣に考えています。
> 宜しくお願いいたします。

14年前まで、デパートで働いていました。今時のお客さんがどうかわかりませんが、困り者のお客様もいました。苦情で文句言いに来る人とか、それもすごい剣幕、｢店長出せ！！！」かと思うと、応対したお客さんから｢親切にしてくれた」といってプレゼントくれたり。「うちの息子とお見合いしてくれ」とか、ありましたよ。お客さんと結婚した人もいる。売り場にいた私でさえ、言われました。当時、憧れの職業のビジネスマンから、｢今、新幹線のなかですが、この間はご親切にしていただいて、ありがとうございました」なんて電話がかかってきたり。ヤクザみたいなのに、いちゃもんつけられかかったり、常連のお客さんかと思っていると､その人が帰った後は、必ず高額品の商品が無くなっているとか、、、、ほんとはダメなんだけど、芸能人が来た時に、「ずっとファンでした」といってサインもらったり、いろいろあったけど、今ではいい思い出です。日本を離れているんですが､当時のお客さんでクリスマスカードのやりとりをしている人もいます。
つい、自分の昔にひたってしまいました。
日本の小売業界では、いまもそうかもしれませんが、研修や事あるごとに｢お客様は神様だ｣と教育され､「かしこまりました」の連発。でも、お客さんが間違っている時もある。おかしいことはおかしいと言う。モノを売るってことは情報も伝達することだから、自分も新しい情報源を求めて常にアンテナを張って働く。そういったことも学びました。それは今の私の仕事にも役に立っています。

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