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うるさいお客様こそ大事に


Name: virginbear Date: 2004/2/14(Sat) 19:13 CommentID: 10144
Message:
と、販売職をしていたころ上司に言われました。
うるさいお客様はそのお店に期待しているからこそ、いろいろ言うのです。
SSさんのおっしゃるようにお客様の声を無駄にしないでほしい。
これはakebonosouさん一人の問題ではなく、買い付けや仕入れ、在庫管理、ひいては物販業に対する意識など、店舗全てに関わる問題だと思います。
「あ〜、この店、欠品多いし、商品に魅力ないし、販売員もやる気なさそうだし、しょうがないな。終わってるな。」と思えば何も言う気が起きません。黙って他店に行ってしまうでしょう。
同じようなものが同価格帯でどこでも手に入るこの時代、お客様がなぜ自分の店に来てくれるのか、考えたことありますか？
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