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「お客様相談室」の対応が悪い時は…？

Name: enjoylife Date: 2003/9/13(Sat) 11:06 CommentID: 18076
Message:
　この板では、はじめまして。

　歳を重ね、労働→報酬を懸命にやるにつれ、企業のサービスに対して厳しくなっている私だったりするのですが、
　クレーム受付所であるはずの「お客様相談室」の対応が悪い時って、どうすればよいんでしょう…？

　これまでいろんな企業で何度かあるのですが、例えば…

　ファッション性も大きな価値である某スニーカーの修理をそのメーカーのお客様相談室に問い合わせたところ「お客さま相談室の私宛てに送ってくれれば補修に出します」とのこと。
　こちらはキレイに直るのなら有料でもよかったのですが、結局「無料で構いません」というので「ラッキー！」と思っていたのですが、
　返って来たスニーカーを見て、あぜん…！
　ほつれを縫い直してくれている縫い目が左右ともガタガタで、レアでファッショナブルな限定スニーカーが台無しになってしまっていたんです。
　すぐに電話でクレームを入れたのですが、「縫い直してもイイけど、前の針のあとは残りますよ」だって…。
　そんなの、はじめからわかっているから慎重に縫ってほしかったのに…。それ以来、そのスニーカーは履けてません…。

　お客様相談室がこういう対応の場合、どこに言えばイイんでしょう？
　いちいち裁判しなきゃいけないんでしょうか…？

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18076 「お客様相談室」の対応が悪い時は…？ - enjoylife 2003/9/13(Sat) 11:06