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Title:

【声を上げることの重要性！】＆【サービスを選択するのは自分自身！】


Name: tring Date: 2004/7/1(Thu) 10:53 CommentID: 21715
Message:
おはようございます、memo0924さん＆皆さん。
トリングです。

memo0924さん、レスありがとうございます。
いつも、厳しい言葉に感謝です。
と言うか、この問題の主旨が分かっていないかもしれないです・・・。
（スイマセン、こんな感じで・・・）


> ＣＳＲと言う言葉が最近流行っていますね。
>
>
http://www.jal.jp/corporation/index_claim.html

> には、ＣＥＯの言葉として「完全統合を機に、３月に発表した中期経営計画に
> おいて、JALグループでは、企業の社会的責任（＝CSR：Corporate　Social
> Responsibility）をより推進すべく、CSR委員会を設置することとしました。
> 環境・社会活動・IRなど今まで地道に継続的に行って来た活動を、今後は
> グループ一体となってより効果的に進めて行きたいと考えています。」
> とあります。
>
> そう、「社会的責任」を果たすと。現代社会における社会的責任とは
> なんでしょうね？tringさん、以前ご紹介した参考文献、お読みになりましたか？
> そう、「人権」も含まれます。「性差別」はどうなんでしょう？

実際に【
http://www.jal.jp/corporation/index_claim.html
】を覗いてみました。
この【CSR委員会】にメールしてみる、と言うのはどうなのでしょうか？
【
http://www.jal.jp/corporation/kankyo04.html
】の組織図を見る限り、
実際にお客様の声をとりまとめているのは『JALセールスの総合企画部』の気も
します・・・。

「JALの『国際線ファミリーサービス』には【性差別】としか思えない部分があり、
実際に○○というかんじで利用時に非常に困っている・・・・」と言う具合で
メールを出すと言うのはどうなのでしょうか？
また、電話して【要望】として述べるのもアリ！だと思います。


これで聞く耳を持たない企業だったら、それこそ時代に取り残される事でしょうし、

【JAL企業理念：
http://www.jal.jp/corporation/rinen.html
】より
----------------------------------------------------------------
(2) お客さまの視点から発想し、行動します
私たちは､常にお客さまの視点で考え､工夫し､お客さまの想いに適うより
よいサービスを提供します。
私たちの仕事の中心はお客さまであり、お客さまに親しまれ、
満足いただくことが、私たちのよろこびです。

(4) 企業市民の責務を果たします
私たちは､社会の一員として､自らの仕事に責任と誇りを持ちます。
私たちは､社会に開かれた健全で透明な企業活動を通じ､また地球環境への
取り組みや社会貢献活動を通じて､企業市民としての責務を果し、
よりよい社会を創るために行動します。

(5) 努力と挑戦を大切にします
私たちは､ひととそのこころを大切にする､公正で働き甲斐のある
企業風土を築きます。
そして、変化を恐れず、つねに叡智をもって努力し､挑戦し､前進します。
----------------------------------------------------------------

という、【企業理念】に？？？です。


自分が実際にIR情報を見た限り、環境問題についての取り組みなどは
紹介されているのですが、人権問題（特に性差別）についての記載は
ありませんでした。
そして、memo0924さんの仰る通り、CEOの方の発言と、現実の
サービス提供にはかな〜り隔たりがあると感じました。

やはり、声に出して改善を求める事が必要なのではないでしょうか？
やらなければ始まらない！と思います。
JALへの意見＆要望は↓のリンクから送れます。

【JALサービスに関するご意見・ご要望】
http://rgst.jal.co.jp/information/index8.html

http://www.jal.co.jp/information/menu/main.html#jalgoiken



JALからANAに変えても、ANAからJALに変えても航行時間が半分になる訳では
ないのですから、やはり【航空会社を選ぶ決め手はサービス！】だと思いました。
（自分もJALじゃなくANAを利用したくなりました・・・）
一説では、【ビジネスマンに優しいJAL、家族連れに優しいANA】と
言われたりもしているみたいですが・・・。

JALには【改めて、利用者のニーズを考え直して欲しい！】と思いました。



長くなりましたが、自分の意見を述べさせていただきました。
自分からは、以上です。引き続きみなさんのやり取りに
注目したいと思います。

今回の件からも【サービスを選択するのは自分自身（自己責任）！】だと感じた
トリングより



　【参照したサイト】

【JAL　３０代・一般職】
http://www.bekkoame.ne.jp/~jcau/99_30yrs.htm


【乳幼児連れの飛行機会社選択】
http://www.yomiuri.co.jp/komachi/reader/200303/2003032700032.htm


【海外子連れ旅】
http://www.sweetnet.com/travelbaby.htm


【JAL 環境マネジメント】
http://www.jal.jp/corporation/index_kankyo.html

http://www.jal.jp/corporation/kankyo04.html


【JALセールス】
http://www.jal.co.jp/tours/jlpk/saiyo/pages/jigyou4.html


【JALサービスに関するご意見・ご要望】
http://rgst.jal.co.jp/information/index8.html

http://www.jal.co.jp/information/menu/main.html#jalgoiken



　　　
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