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Title:

あるショップでの個人情報漏洩についてとその対応。

Name: nikoruru Date: 2008/6/10(Tue) 00:08 CommentID: 29372
Message:
こんばんは。
ちょっと不可思議な対応で、この場合のいわゆる企業としての「常識的な対応」を皆様に聞いてみたく書いてみました。

あるショップ（洋服の）にメールマガジン登録をしていたのですが昨日「売上げ報告」なるメールが送られてきて
開いてみたら、それは１日の売上げ報告をそのショップの本社（かな？）の方々（３０人くらい）に店舗の方が送信したメールでした。

それを間違って顧客に送るとというのもどうかと思うのですが、
もっとひどいのはメルマガ登録している顧客（２０人くらい）のアドレスが全て露呈されて（もちろんショップの本社の方々のメールも露呈）送られてきたことです。

しかも１日たってもお詫びメールも来ませんので
これは「個人情報漏洩にあたりますよ」と
メールにて指摘したところ、やっとショップサイドでも
気づいたのか慌てて侘びのメールが来ました。
（メルマガ登録してる顧客にも･･･今度はもちろんBCCで　笑。）

しかしその侘びのメールの中に
「今回は新人の者がメールを送ったため･･･」と言い訳めいた
ものがあったり、今後の対応などもまったく書かれてませんでした。

昨今、企業の個人情報管理が厳しく問われている中、
このようなお粗末な対応だけで済むのかな。。。と思いました。（別に金品をもらいたい、とかそういうことではなく）

私が勤めている会社もサービス業ですので
個人情報についてはかなり厳しく管理しており、
もし万が一このような事態が発生した時には
コンプライアンス室長、お客様相談室室長
もしくはそれ以上の情報管理者等からの
書面による正式な侘びと、企業ＨＰのトップページにて
事態が発生した経緯、及びそれがおきないような今後の対策等を
記載するぐらいのことはします。

最近の個人情報保護にはやや過剰感があると思っていたことも
事実ですが、実際自分が被害者となると･･･。
（被害者と言っても、氏名とメールアドレスが複数の第三者に
漏れた、というだけですが）

皆さんはどう思われますか。

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29372 あるショップでの個人情報漏洩についてとその対応。 - nikoruru 2008/6/10(Tue) 00:08